無題ドキュメント

よくある質問

お支払いについて

クレジットカードで分割払いやボーナス一括払いはできますか?
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなります。
注文後に支払い方法の変更はできますか?
ご注文完了後の支払い方法の変更はできません。変更をご希望の場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文し直してください。その際、在庫不足により注文できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

※キャンセルについてのご連絡先:
クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp TEL:03-3406-6308
代金引換が選択できません
以下のご注文の場合は代金引換でのお支払いはできません。

・メール便対応の商品1点のみをご注文の場合。
・ご注文者のご住所と異なる配送先をご指定の場合。
・温度帯の違う商品をご注文の場合(代引きの場合は、1注文につき1温度帯となります)。
・ギフト購入の場合。
領収書を発行してもらえますか?
・銀行振り込みの場合
各金融機関が発行する振り込み証明書(受領書)が正式な領収書となります。商品に同梱される納品書とあわせてご利用ください。

・クレジット払いの場合
ご注文時、備考欄に「領収書希望」とご記入ください。商品と同送いたします。

・代金引換の場合
運送会社からお渡しする控えが正式な領収書となります。商品に同梱される納品書とあわせてご利用ください。

※領収書の再発行はいたしかねます。大切に保管してください。

ポイントについて

ポイント残高が知りたいのですが?
ログイン画面からマイページを開き、「現在のポイント残高」にてご確認いただけます。

ご注文について

注文完了メールが届きません。
ご注文時のアドレスに、注文完了メールなどをお送りしています。携帯メールやフリーメールの方で、クレヨンハウスからのメールが届かない旨のお問い合わせが増えております。迷惑メール設定等をご確認いただき[crayonhouse.co.jp] からのメールを受信できるようにして頂けますようお願い申し上げます。
また会員登録後にご注文いただければ、マイページより注文状況をご確認いただけます。
注文後に配送先・配送日時の変更はできますか?
お届け希望日の3日前までにクレヨンハウスカスタマーセンターまでご連絡ください。配送作業の進行状況により、変更を承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。

※クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp TEL:03-3406-6308
商品を間違えて注文してしまいました。
ご注文完了後の商品の追加、変更、一部商品のキャンセルはできません。変更をご希望の場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文し直してください。その際、在庫不足により注文できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

※キャンセルについてのご連絡先:
クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp TEL:03-3406-6308

お届けについて

荷物のお届け状況を教えてください
商品出荷後、お客様へ発送完了のお知らせメールをお送りします。携帯メールやフリーメールの方は、クレヨンハウスからのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。このメールにヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を記載しています。ヤマト運輸のホームページにアクセスして、この伝票番号を入力すると荷物のお届け状況を確認できます。
不在のため荷物が受け取れませんでした
運送会社(ヤマト運輸)の不在通知に従って再配達の手続きをお願いいたします。再配達のご連絡がない場合、運送業者での保管期限が切れた時点でお荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。