ご利用ガイド

●クリスマス前のお届けにつきまして●
11-12月は、注文が集中するため、通常よりお届けに日数をいただいております。
到着日をご指定される場合は、余裕をもってご注文いただけますようお願い申し上げます。

ラッピングについて

ラッピングは無料です。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方に、クレヨンハウスのオリジナルラッピングにてお届けさせていただきます。
 クリスマス用ラッピング、無地(茶)ラッピングも承ります。
 ご注文時の「備考欄」にご記入ください。
メッセージカードも添えられます。
 ご用途にあわせて種類を選び(A-F)、同じく「備考欄」にご記入ください。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、明細書は同梱せず商品のみのお届けとなります。
 またご注文者様へ別途明細書はお送りしておりませんので、ご注文内容はマイページよりご確認ください。
 
>詳しくは「ラッピングのご案内」をご覧ください

Web Shopポイントについて

・ポイントの発行・ご利用は、会員登録をされた方が対象となります。
・ゲスト会員でご購入の場合はポイントが発行されません。
・会員登録前のご注文では、後からポイントを付与することはできません。
・商品の手配が完了後、ポイントを発行いたします。
・店頭でのお買い物には、ネットショップ(通販)のポイントはご利用いただけません。
同様に、Web Shopでのお買い物には、店頭用ポイントカードはご利用できません。
・絵本の定期便ブッククラブのご利用は、ポイントサービスの対象外となります。

ポイント発行

・商品代金100円につき1ポイントつきます。
・発行されたポイント数は、配送日のお知らせメールにてご確認ください。

ポイント利用

・たまったポイントは1ポイントを1円としてご利用できます。
・商品のレビューを書いていただくと、ポイントを差し上げます。詳しくはこちらをご覧ください。
・ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。

ポイント有効期限

・ポイントの有効期限は、1年間(12ヶ月)です。
その間にご利用やポイント獲得などがあれば、そのタイミングからまた1年、有効期限が延長されます。


お支払いについて

代金引換

・代引手数料は324円です。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金は商品配送時に運送業者(ヤマト運輸)にお支払いください。
*11月-12月の繁忙期は、現金でのお支払いのみとなり、クレジットカード払いはできかねます。なにとぞご了承のほど、お願い申し上げます。

クレジットカード

・取扱カードは以下のとおりです。
カード一覧
・すべてのカード会社で、ご利用回数は一括払いのみとなります。
・ご本人名義以外のカードはご利用になれません。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金のお支払い日は、各クレジット会社の引落し日となります。
※引落し日の関係上、ご注文商品のお届けより先に、お客様の口座から代金が引落とされる場合があります。
※クレジットカード会社からの請求書に記載されているカードご利用日は、商品の発送日となります。
詳しくは各クレジットカード会社にお問合せください。

銀行振り込み(前払い)

〈払込口座〉
三菱UFJ銀行 表参道支店
(普)0614364
カ)クレヨンハウス

・振込手数料はお客様のご負担となります。
・ご入金確認後の発送手続きとなります。
・ご注文日より10日以内にお振込が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

<ご注文者名と口座名義が異なる場合>
 お振込の際にメッセージ欄に、ご注文確認メールに記載の「オーダーID」をご入力願います。

お届けについて

●クリスマス前のお届けにつきまして●
11-12月は、注文が集中するため、通常よりお届けに日数をいただいております。
到着日をご指定される場合は、余裕をもってご注文いただけますようお願い申し上げます。

当店は店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文タイミングにより、お取り寄せになる場合がございます。

・取り寄せになった場合は、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。とくに、食品や書籍などは多め(1週間〜10日程度)を目安にみていただけますようお願いいたします。
・さらに、急なメーカー欠品等で品切れ、取り寄せに通常よりお時間をいただいてしまう場合もございます。この場合は別途ご連絡させていただきますので、何卒ご了承をいただけますようお願いいたします。

・ヤマト運輸でのお届けとなります(メーカー直送をのぞく)。

・日付時間指定無しでご注文いただいた場合は、可能なかぎり最短でのお届けとなります。在庫がすぐ揃う場合には、通常3〜4日後のお届けとなります。北海道・沖縄・九州・離島へのお届けの場合、プラス1日かかりますので、ご注意ください。
・お届け日時にご希望がある場合は、「ご注文方法の指定」画面から、選択可能な日付をお選びください。商品によっては(書籍や食品等)、日付がご指定できない場合もございます。 [メーカー直送]商品の場合は、お届け日時のご指定が、原則できません。ご了承ください。

・ギフト先へのお届け(ご注文者とは別住所へのお届け)の場合、金額の入る明細ははいりません。

・沖縄への配送は、航空便にのせられない商品(ワインやボディスプレー、化粧品など)があります。船便となりますので、発送日からさらに一週間ほどお時間がかかります。
・海外への発送はしておりません。

・ご不在で連絡がとれず運送会社の保管期限内(発送から7日間程度)にお届けできない場合、商品は弊社にて引取りとさせていただき、ご注文はキャンセル とさせていただきます。
・銀行振込み・代金引換でのお支払いの場合は、手数料を差し引いた金額の返金となります。


送料について

・送料は商品やお届け先地域によって異なります。下記の送料一覧表をご確認ください。
・個々の商品に「送料込み」「送料無料」などの表記がある場合は、それぞれの商品に準じます。
・複数のお届け先がある場合は、お届け先1件ごとに送料が発生します。
・海外への配送は行っておりません。
※送料区分はあらかじめ決まっております。設定された送料以外への変更はできませんので、ご了承ください。
※ご不在時、運送業者(ヤマト運輸)の保管期間を過ぎても再配達のご連絡がない場合、荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承ください。ご返金は手数料をさしひいた額でお振込みとなりますのでご了承をおねがいいたします。


◆通常便 本州
・四国
北海道
・九州
沖縄
商品代金10,800円(税込)以上 通常便A・Bとも 無料 432円 1,620円
商品代金10,800円(税込)未満 通常便A 580円 1,012円 2,200円
通常便B 780円 1,212円 2,400円
◆冷蔵便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 796円 1,228円 2,416円
◆冷凍便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 796円 1,228円 2,416円
◆メール便商品(「月刊クーヨン」「いいね」3冊まで) 無料 無料 無料

*すべて税込 *メール便は代金引換は承れません
*通常便(常温)商品・冷蔵・冷凍の商品を同時にご注文の場合、合計10,800円(税込)以上ご注文いただいても、1個口で送れないため、送料は通常便・冷蔵・冷凍便それぞれ発生いたします。ご了承ください。

【通常便A】対象商品
書籍・CD・かるた・すごろく・手帳・カレンダー・パネルシアター・紙芝居・化粧品・タオル・衣類・アクセサリー・布小物・文具・画材・おしゃぶり等・コマ等

【通常便B】対象商品
食品・おもちゃ・ビッグブック・洗剤・生活雑貨

返品・キャンセルについて


キャンセル

・ご注文完了後の商品の追加、変更、一部商品のキャンセルはできません。変更をご希望の場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文し直してください。その際、在庫不足により注文できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

・受注後に製作する商品、特別な取寄せ商品、おまとめ注文などは、キャンセルができない場合がございます。 よくお確かめのうえ、ご注文をお願いいたします。

返品・交換可能なケース

【商品到着後10日以内にご連絡ください】

開封した段階で、すでに以下のいずれかに該当する場合
@商品の破損、著しい汚れ / 洗剤・化粧品等の液もれ
Aパーツ・セット内容の不備 / 書籍の落丁・乱丁
 洗剤・化粧品等の液もれ等は、交換品お届け時に、運送業者が状況を確認します。
 商品と梱包資材(ダンボールなど)は開封時のままでの保管をお願いいたします。

返品・交換できないケース

@商品到着から11日以上過ぎてしまった商品
A使用方法の違いにより破損が生じた商品
B一度ご使用になられた商品
Cお客様のために受注製作した商品
D化粧品・下着など、未使用であっても開封された商品
*書籍は落丁・乱丁以外は返品・交換はできません。
*食品は、商品の性質上、原則として返品できません。
※「ご注文間違い」による場合は、上記@〜Dに該当しない商品のみ、返品交換できます。その場合、お客様の返送料ご負担でお送りください。
※事前にご連絡をいただかずに商品をご返送いただいても、返品交換できかねます。
※お客様の都合で返品を繰り返される場合、弊社規定によりお取引をお断りする場合があります。


返品・交換・キャンセルについてのご連絡先:
クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp
TEL:03-3406-6308(音声ガイダンスに従って1をご選択ください)
平日 11:00-19:00