ご利用ガイド

●クリスマス前のお届けにつきまして●
11-12月は、注文が集中するため、通常よりお届けに時間をいただいております。ご注文から1週間ほど見込んでいただけますようお願いいたします。 また到着日をご指定される場合は余裕をもってご注文いただけますようお願い申し上げます。

ラッピングについて

ラッピングは無料です。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方に、クレヨンハウスのオリジナルラッピングにてお届けさせていただきます。
 クリスマス用ラッピング、無地(茶)ラッピングも承ります。
 ご注文時の「備考欄」にご記入ください。
・メッセージカードも添えられます。
 ご用途にあわせて種類を選び(A-F)、同じく「備考欄」にご記入ください。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、明細書は同梱せず商品のみのお届けとなります。
 またご注文者様へ別途明細書はお送りしておりませんので、ご注文内容はマイページよりご確認ください。
 
>詳しくは「ラッピングのご案内」をご覧ください

Web Shopポイントについて



2016年12月5日はクレヨンハウスの40周年アニバーサリー。
それまでの4日間、通常よりポイントを4倍おつけします!

・ポイントの発行・ご利用は、会員登録をされた方が対象となります。
・ゲスト会員でご購入の場合はポイントが発行されません。
・会員登録前のご注文では、後からポイントを付与することはできません。
・商品の手配が完了後、ポイントを発行いたします。
・店頭でのお買い物には、ネットショップ(通販)のポイントはご利用いただけません。
同様に、Web Shopでのお買い物には、店頭用ポイントカードはご利用できません。
・絵本の定期便ブッククラブのご利用は、ポイントサービスの対象外となります。

ポイント発行

・商品代金100円につき1ポイントつきます。 ※ただ今キャンペーン中で4ポイントです
・発行されたポイント数は、配送日のお知らせメールにてご確認ください。

ポイント利用

・たまったポイントは1ポイントを1円としてご利用できます。
・商品のレビューを書いていただくと、ポイントを差し上げます。詳しくはこちらをご覧ください。
・ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。

ポイント有効期限

・ポイントの有効期限は、1年間(12ヶ月)です。
その間にご利用やポイント獲得などがあれば、そのタイミングからまた1年、有効期限が延長されます。


お支払いについて

代金引換

・代引手数料は無料です。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金は商品配送時に運送業者(ヤマト運輸)にお支払いください。

クレジットカード

・取扱カードは以下のとおりです。
カード一覧
・すべてのカード会社で、ご利用回数は一括払いのみとなります。
・ご本人名義以外のカードはご利用になれません。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金のお支払い日は、各クレジット会社の引落し日となります。
※引落し日の関係上、ご注文商品のお届けより先に、お客様の口座から代金が引落とされる場合があります。
※クレジットカード会社からの請求書に記載されているカードご利用日は、商品の発送日となります。
詳しくは各クレジットカード会社にお問合せください。

銀行振り込み(前払い)

〈払込口座〉
三菱東京UFJ銀行 表参道支店
(普)0614364
カ)クレヨンハウス

・振込手数料はお客様のご負担となります。
・ご入金確認後の発送手続きとなります。ただし食品が含まれる場合は、ご入金確認後の商品確保となりますのでご了承ください。
・お支払い総額とお振込先はご注文確認メールでお知らせいたします。
・ご注文日より10日以内にお振込が確認できない場合、弊社よりご連絡を差し上げたうえで、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
・ご注文者名と口座名義が異なる場合のみ、お振込の際にメッセージ欄に「受注番号」をご記入ください。

お届けについて

クリスマス前の11-12月は、注文が集中するため、通常よりお届けに時間をいただいております。ご注文から1週間ほど見込んでいただけますようお願いいたします。 また到着日をご指定される場合は余裕をもってご注文いただけますようお願い申し上げます。

当店は、店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文タイミングにより、お取り寄せとなる場合もございます。 また、在庫数量不足や急なメーカー欠品のため、品切れ・取り寄せにかなりお時間をいただいてしまう場合もございます。 この場合は別途ご連絡させていただきますので、何卒ご了承をいただけますようお願いいたします。

・ヤマト運輸でのお届けとなります(メーカー直送をのぞく)。
・在庫がすぐ揃う場合には、通常3〜4日後のお届けとなります。
・食品は、ご注文からお届けまでに1週間〜10日程度を目安としていただけますようお願いいたします。
 書籍も、取り寄せになる場合、1週間〜10日程度が目安となります。
・日付時間指定無しでご注文いただいた場合は、可能なかぎり最短でのお届けとなります。北海道・沖縄・九州・離島へのお届けの場合、プラス1日かかりますので、ご注意ください。お届け日時にご希望がある場合は、「ご注文方法の指定」画面から、選択可能な日付をお選びください。
・ 商品によっては(書籍や食品等)、日付がご指定できない場合もございます。
 [メーカー直送]商品の場合は、お届け日時のご指定が、原則できません。ご了承ください。
・沖縄への配送は、航空便にのせられない商品(ワインやボディスプレー、化粧品など)があります。この場合は船便となり、発送日からさらに一週間ほどお時間がかかります。

・海外への発送はしておりません。


送料について

・送料は商品やお届け先地域によって異なります。下記の送料一覧表をご確認ください。
・複数のお届け先がある場合は、お届け先1件ごとに送料が発生します。
※送料区分はあらかじめ決まっております。設定された送料以外への変更はできませんので、ご了承ください。

◆常温便
  本州・四国 北海道・九州 沖縄
商品代金
7,560円(税込)未満
通常便A 378円 540円 770円
通常便B 540円 770円 1030円
商品代金
7,560円(税込)以上
通常便A・B 無料 205円 310円
メーカー直送品 メーカー直送 無料 無料 無料
メール便商品 メール便 無料 無料 無料

※通常便A 対象商品:書籍、CD付き書籍、かるた、すごろく、手帳、ポストカード
※通常便B 対象商品:おもちゃ、化粧品、洗剤、食品、紙芝居、ビックブック、手作りキット付きの洋書、ぬいぐるみ付き書籍、CD、カレンダー、布絵本
※メール便 対象商品:月刊クーヨン、クレヨンハウス・ブックレットを1冊のみご購入の場合。缶バッヂ。メール便の場合、日時指定、代金引換は承れません。


◆冷蔵便・冷凍便(地域やご購入金額に関わらず、必ず送料が発生します)
本州・四国
北海道・九州
沖縄
購入金額に関わらず
冷蔵便
540円
770円
1030円
冷凍便
540円
770円
1030円

※商品の温度帯ごとの合計となります。通常便(常温)商品と冷蔵・冷凍の商品を同時にご注文の場合、合計7,560円(税込)以上ご注文いただいても、送料は通常便と冷蔵・冷凍便それぞれに発生いたしますのでご了承ください。

・「有機家のかぼちゃプリンさん」のみ、お届け地域ごとの送料を加算させていただきます。
 詳細は右記の商品ページをご覧ください ( 6個入り / 4個入り
・ご不在時、運送業者(ヤマト運輸)の保管期間を過ぎても再配達のご連絡がない場合、荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承ください。

返品について

返品・交換可能なケース

開封した段階ですでに以下のいずれかに該当する場合について、商品到着後10日以内にご連絡いただいたものに限り返品・交換が可能です。詳しい状況はクレヨンハウスカスタマーセンターまでご連絡ください。
@破損していた
A汚れていた※
Bパーツ、セット内容に不足があった
※洗剤、化粧品等の液漏れについて
交換用の新しい商品をお届けする際、運送業者(ヤマト運輸)が汚れの状況を確認します。液漏れした商品および梱包資材(段ボールなど)は開封時のまま保管いただけますようお願いいたします。

返品・交換できないケース

@商品到着から11日以上過ぎてしまった商品
A使用方法の違いにより破損が生じた商品
B一度使用した商品
Cお客様のために受注生産した商品
D食品・化粧品・下着は商品の特性上、未使用・未開封でも返品・交換はできません
E書籍は落丁・乱丁以外は返品・交換はできません
※「ご注文間違い」による場合は、上記@〜Dに該当しない商品のみ、返品交換できます。その場合、お客様の返送料ご負担でお送りください。
※お客様の都合で返品を繰り返される場合、弊社規定によりお取引をお断りする場合があります。


返品・交換についてのご連絡先:
クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp
TEL:03-3406-6308(音声ガイダンスに従って1をご選択ください)
平日 11:00-19:00