よくある質問
ご注文について
- Ｑ
- 注文できているか、確認できますか？
- Ａ
- ご注文が完了したら、ご注文時のアドレスに注文完了メールが配信されますので、ご確認ください。
会員登録されている方は、「マイページ」にログイン後、「購入履歴」からもご確認いただけます。
- Ｑ
- 注文完了メールが届きません
- Ａ
- ご注文のアドレスに誤りがある可能性がございます。
お問合せフォーム（件名「ご注文についてのお問合せ」）からご連絡ください。
※迷惑メール等に振り分けられてしまわないよう［@crayonhouse.co.jp］のドメインを受信設定してください。
- Ｑ
- 注文後のキャンセルはできますか？
- Ａ
- ご注文完了後、当日中であればキャンセルを承ります。お問合せフォーム（件名「キャンセルについてのお問合せ」）からご連絡ください。
複数商品のうちの一部キャンセルも同様となります。
※商品準備の関係上、原則、翌日以降は承ることができません。とくに受注後に製作する商品、数量限定品などは承れませんのでご了承ください。
- Ｑ
- 注文完了後、内容の間違いに気づきました。商品の追加・変更はできますか？
- Ａ
- ご注文完了後の商品の追加・変更はできません。お手数ですが、一旦ご注文キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いします。 ご注文キャンセルは、 お問合せフォーム(件名「キャンセルについてのお問合せ」) からご連絡ください。
- Ｑ
- 別々に注文した商品をまとめて送ってもらえますか？
- Ａ
- 複数のご注文のおまとめはできかねます。一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。 ご注文キャンセルは、 お問合せフォーム(件名「キャンセルについてのお問合せ」) からご連絡ください。
- Ｑ
- 配送先を間違えたので、変更できますか？
- Ａ
- お問合せフォーム（件名「ご注文状況の問合せ」）から、ご連絡ください。
配送作業の進行状況によっては、ご指定着日も変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
出荷後の場合は、弊社では変更できかねます。お客様から直接、配送業者へ変更を申し出てください。
- Ｑ
- 送り主名の変更はできますか
- Ａ
- お問合せフォーム（件名「ご注文状況の問合せ」）からご連絡ください。
配送作業の進行状況によっては、ご指定着日も変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
出荷後の場合は、弊社では変更できかねます。お客様から直接、配送業者へ変更を申し出てください。
- Ｑ
- オンラインで注文した分を、来店して受け取りできますか
- Ａ
- オンラインご注文はキャンセルのうえ、東京店・大阪店の売り場へ直接ご連絡をお願いします。
ご注文キャンセルは、お問合せフォーム(件名「キャンセルについてのお問合せ」)からご連絡ください。
ラッピングについて
- Ｑ
- ラッピング希望はどこで選べますか？
- Ａ
- ラッピング案内を参照のうえ、ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面下部の「備考欄」に、ご希望の内容をお書き添えください。
＞ラッピング案内
- Ｑ
- 複数の商品をまとめてラッピングしてもらえますか？
- Ａ
- ラッピングについては、ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面下部の「備考欄」に、ご希望の内容をお書き添えください。
指定例：〇〇と△△の2点をまとめてラッピング/カード「お誕生日」赤リボンシール
商品の形状によってはまとめてラッピングができない場合がございます。ご了承ください。
- Ｑ
- お祝い用の「熨斗」もお願いできますか？
- Ａ
- 熨斗掛けも、無料で承っております。ラッピング案内を参照のうえ、ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面下部の「備考欄」に、ご希望の内容をお書き添えください。
＞ラッピング案内
会員登録について
- Ｑ
- パスワードを忘れてしまった
- Ａ
- ログイン画面「パスワード：」下の＜パスワードをお忘れの方、AmazonPayから会員登録された方はこちら＞をクリックしていただくと、パスワード再発行手続きへ進みます。
ログイン画面＞https://www.crayonhouse.co.jp/shop/customer/askpass.aspx
- Ｑ
- マイページにログインできない
- Ａ
- 会員情報を確認いたします。次のアドレスのリンク先に、メールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。
https://www.crayonhouse.co.jp/shop/customer/askpass.aspx
- Ｑ
- メールマガジンの配信停止をしたい
- Ａ
- マイページにログイン後、
＞お客様情報の管理 ＞会員・メールマガジン情報変更 へ進み、「メールマガジン購読」しないを選んでください。
- Ｑ
- 登録情報を変更をしたい（住所・電話番号・アドレスが変わった）
- Ａ
- 会員登録情報のご変更等は、ログイン後に、マイページ：お客様情報の管理：からお願いいたします。
- Ｑ
- 退会したい
- Ａ
- ログインのうえ、次のアドレスのリンク先から、「退会する」を選んでください。
退会の受付後に、ご登録の個人情報は削除されます。
退会申し込み＞ https://www.crayonhouse.co.jp/shop/customer/withdrawal.aspx