オンラインストアご利用ガイド

2021年7月13日(火)から9月5日(日)の間、「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の選手村が開村し、大会開催期間となるため、東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。それに伴い、各競技会場の周辺地域(東京都および各開催地域)へのお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

なお、クレヨンハウスからのお荷物の出荷にも影響がでる可能性がございます。
通常よりもお届けに日数がかかる場合がございます。何卒ご了承願います。
≫詳細はヤマト運輸HPで

ラッピングについて

ラッピングは無料です。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方に、クレヨンハウスのオリジナルラッピングにてお届けさせていただきます。
 クリスマス用ラッピング、無地(赤・茶)ラッピングも承ります。
 ご注文時の「備考欄」にご記入ください。
メッセージカードも添えられます。
 ご用途にあわせて種類を選び(A-F)、同じく「備考欄」にご記入ください。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、明細書は同梱せず商品のみのお届けとなります。
 またご注文者様へ別途明細書はお送りしておりませんので、ご注文内容はマイページよりご確認ください。

  >詳しくは「ラッピングのご案内」をご覧ください

オンラインストアポイントについて

・ポイントの発行・ご利用は、会員登録をされた方が対象となります。
・ゲスト会員でご購入の場合はポイントが発行されません。
・会員登録前のご注文では、後からポイントを付与することはできません。
・店頭でのお買い物には、オンラインストア(通販)のポイントはご利用いただけません。
同様に、オンラインストアでのお買い物には、店頭用ポイントカードはご利用できません。
・絵本の定期便ブッククラブのご利用は、ポイントサービスの対象外となります。

ポイント付与

・商品の手配が完了後、ポイントを発行いたします。
・商品本体価格(税抜)100円につき1ポイント付与されます。
・付与されたポイント数は、配送日のお知らせメールにてご確認ください。

ポイント利用

・たまったポイントは1ポイントを1円としてご利用できます。
・商品のレビューを書いていただくと、ポイントを差し上げます。
・ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。

ポイント有効期限

・ポイントの有効期限は、1年間(12ヶ月)です。
その間にご利用やポイント獲得などがあれば、そのタイミングからまた1年、有効期限が延長されます。

お支払いについて

ご本人様確認へのご協力のお願い
クレジットカード不正利用防止のため、当サイトを初めてご利用になる方で、クレジット、Amazon Pay決済の場合はご注文内容によってはお電話にてご本人様確認をさせていただきます。(ご本人様確認後の商品お手配となります)


クレジットカード

・取扱カードは以下のとおりです。
カード一覧

・すべてのカード会社で、ご利用回数は一括払いのみとなります。
・ご本人名義以外のカードはご利用になれません。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金のお支払い日は、各クレジット会社の引落し日となります。

※引落し日の関係上、ご注文商品のお届けより先に、お客様の口座から代金が引落とされる場合があります。
※クレジットカード会社からの請求書に記載されているカードご利用日は、商品の発送日となります。
詳しくは各クレジットカード会社にお問合せください。

Amazon Pay

Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
『Amazonアカウントでお支払い』ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

代金引換

・代引手数料は330円です。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・代金は商品配送時に運送業者(ヤマト運輸)にお支払いください。

GMO後払い

・手数料は440円です。
・請求書発行から14日以内にお支払いください(期限は請求書にも記載しております)

GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意:
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

>GMO後払いについて、詳しくはこちらをご覧ください

領収証発行について

ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方は、ご注文時「備考欄」にご記入ください。
・お宛名、お品書きのご指定がある場合は、その旨もご記載ください。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、領収証は商品に同梱せず、別途郵送させていただきます。
・GMO後払いの場合は、振込受領書(お客様控え)が領収証となります。

お届けについて

当店は店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文タイミングにより、お取り寄せになる場合がございます。

・取り寄せになった場合は、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。とくに、食品や書籍などは1週間~10日程度を目安にみていただけますようお願いいたします。
・さらに、急なメーカー欠品等で品切れ、取り寄せに通常よりお時間をいただいてしまう場合もございます。この場合は別途ご連絡させていただきますので、何卒ご了承をいただけますようお願いいたします。

・ヤマト運輸でのお届けとなります(メーカー直送をのぞく)。

・日付時間指定無しでご注文いただいた場合は、可能なかぎり最短でのお届けとなります。在庫がすぐ揃う場合には、通常2~3日後の出荷となります。
・お届け日時にご希望がある場合は、「ご注文方法の指定」画面から、選択可能な日付をお選びください。商品によっては(書籍や食品等)、日付がご指定できない場合もございます。 [メーカー直送]商品の場合は、お届け日時のご指定が、原則できません。ご了承ください。

・ギフト先へのお届け(ご注文者とは別住所へのお届け)の場合、金額の表示された明細等ははいりません。

・沖縄への配送は、航空便にのせられない商品(ワインやボディスプレー、化粧品など)があります。船便となりますので、発送日からさらに一週間ほどお時間がかかります。
・海外への発送はしておりません。

※ご不在時、運送業者(ヤマト運輸)の保管期間を過ぎても再配達のご連絡がない場合、荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承ください。ご返金は送料・手数料等をさしひいた額となりますのでご了承ください。

送料について

・送料はお届け先地域によって異なります。下記の送料一覧表をご確認ください。
・個々の商品に「送料込み」「送料無料」などの表記がある場合は、それぞれの商品に準じます。
・複数のお届け先がある場合は、お届け先1件ごとに送料が発生します。
・海外への配送は行っておりません。
※送料区分はあらかじめ決まっております。設定された送料以外への変更はできませんので、ご了承ください。


◆通常便 本州
・四国
北海道
・九州
沖縄
商品代金12,000円(税込)以上 宅配便 送料無料 500円 1,800円
商品代金12,000円(税込)未満 宅配便 700円 1,200円 2,500円
◆冷蔵便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 920円 1,420円 2,720円
◆冷凍便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 920円 1,420円 2,720円
◆ポスト投函(ネコポス) *対象商品のみ 220円 220円220円
◆メール便商品(「月刊クーヨン」「いいね」3冊まで) 無料 無料 無料

*すべて税込 
*一部大型商品は別途個別送料がかかる場合があります。該当商品は商品ページでご案内しております。
*ポスト投函(ネコポス)は、対象商品を1点ご注文の場合に限ります。対象商品を複数個ご注文されると、宅急便でのお届けになりますのでご了承ください。

返品・キャンセルについて

キャンセル

・ご注文完了後の商品の追加、変更、一部商品のキャンセルはできません。変更をご希望の場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文し直してください。その際、在庫不足により注文できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
・受注後に製作する商品、特別な取寄せ商品、おまとめ注文などは、キャンセルができない場合がございます。 よくお確かめのうえ、ご注文をお願いいたします。

返品・交換可能なケース

【商品到着後10日以内にご連絡ください】

開封した段階で、すでに以下のいずれかに該当する場合
①商品の破損、著しい汚れ / 洗剤・化粧品等の液もれ
②パーツ・セット内容の不備 / 書籍の落丁・乱丁
 洗剤・化粧品等の液もれ等は、交換品お届け時に、運送業者が状況を確認します。
 商品と梱包資材(ダンボールなど)は開封時のままでの保管をお願いいたします。

返品・交換できないケース

①商品到着から11日以上過ぎてしまった商品
②使用方法の違いにより破損が生じた商品
③一度ご使用になられた商品
④お客様のために受注製作した商品
⑤化粧品・下着など、未使用であっても開封された商品

*書籍は落丁・乱丁以外は返品・交換はできません。
*食品は、商品の性質上、原則として返品できません。

※「ご注文間違い」による場合は、上記①~⑤に該当しない商品のみ、返品交換できます。その場合、お客様の返送料ご負担でお送りください。
※事前にご連絡をいただかずに商品をご返送いただいても、返品交換できかねます。
※お客様の都合で返品を繰り返される場合、弊社規定によりお取引をお断りする場合があります。


返品・交換・キャンセルについてのご連絡先
クレヨンハウスカスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp
TEL:03-3406-6308(アナウンスが流れたら「1」をご選択ください)
10:00-19:00(年末年始を除く)