オンラインストアご利用ガイド

ラッピングについて

ラッピングは無料です。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方に、クレヨンハウスのオリジナルラッピングにてお届けさせていただきます。
　クリスマス時季にはクリスマス用の包装紙でお包みいたします。不祝儀用の無地（茶）包装も承ります。
・メッセージカードも添えられます。
　ご用途にあわせて種類を選び(A-F)、同じく「備考欄」にご記入ください。
・メーカー直送、産地直送商品は、ラッピング対象外となります。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、明細書は同梱せず商品のみのお届けとなります。
　またご注文者様へ別途明細書はお送りしておりませんので、ご注文内容はマイページよりご確認ください。

　 ＞詳しくは「ラッピングのご案内」をご覧ください

オンラインストアポイントについて

・ポイントの発行・ご利用は、会員登録をされた方が対象となります。
・ゲスト会員でご購入の場合はポイントが発行されません。
・会員登録前のご注文では、後からポイントを付与することはできません。
・店頭でのお買い物には、オンラインストア（通販）のポイントはご利用いただけません。
同様に、オンラインストアでのお買い物には、店頭用ポイントカードはご利用できません。
・絵本の定期便ブッククラブのご利用は、ポイントサービスの対象外となります。

ポイント付与

・商品の手配が完了後、ポイントを発行いたします。
・商品本体価格（税抜）100円につき1ポイント付与されます。
・付与されたポイント数は、配送日のお知らせメールにてご確認ください。

ポイント利用

・たまったポイントは1ポイントを1円としてご利用できます。
・ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。

ポイント有効期限

・ポイントの有効期限は、1年間（12ヶ月）です。
その間にご利用やポイント獲得などがあれば、そのタイミングからまた１年、有効期限が延長されます。

お支払いについて

クレジットカード

・取扱カードは以下のとおりです。


・ご利用回数は一括払いのみとなります。ご本人名義以外のカードはご利用になれません。
・海外発行のカードは、ご注文が完了しても商品のお届けを承れない（キャンセルさせていただく）場合がございます。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・クレジットカード利用承認が下りた後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第発送いたします。出荷案内メールをご確認ください。
・クレジットカードご利用日は、商品の発送日となります。代金お支払い日は、各クレジット会社の引落し日となります。詳しくは各クレジットカード会社にお問合せください。
　※一部、商品お届けより先にお客様の口座から代金が引き落とされる商品があります（長納期商品等）。各商品ページの案内をご確認ください。

Amazon Pay

・Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
『Amazonアカウントでお支払い』ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
・クレジットカード利用承認が下りた後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第発送いたします。出荷案内メールをご確認ください。
　※一部、商品お届けより先にお客様の口座から代金が引き落とされる商品があります（長納期商品等）。各商品ページの案内をご確認ください。

代金引換

・代引手数料は330円です。お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・ご注文後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第お届けします。出荷案内メールをご確認ください。
　代金は、商品お受取り時に運送業者（ヤマト運輸）の方にお支払いください。

GMO後払い

・手数料は440円です。
・商品到着後、請求書発行から14日以内にお支払いください（期限は請求書にも記載しております）

GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行、郵便局でのお支払い手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意：
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

＞GMO後払いについて、詳しくはこちらをご覧ください

在庫・お届けについて

在庫について

・当店は実店舗と在庫を共有しておりますので、商品がカートに入った場合でも、お取り寄せとなる場合がございます。また、在庫している商品が美品でない場合も、お取り寄せとなります。（在庫がすぐ揃う場合には、ご注文後2～3日での出荷となります）
・書籍や食品の取り寄せには、【入荷まで1週間～10日程度】かかる場合がございます。
・ご注文後でも、急なメーカー欠品等により、やむなくご用意できない商品がある場合もございます。（別途ご連絡させていただきます）

お届けについて

・海外への発送はしておりません。
・転送倉庫、各種倉庫など、送付先氏名が確認できない場所へのお届けは承っておりません。
・ギフト先へのお届け（ご注文者とは別住所へのお届け）の場合、金額の表示された明細等ははいりません。
・ヤマト運輸でのお届けとなります（メーカー直送をのぞく）。
・日付時間指定なしでご注文いただいた場合は、可能なかぎり最短でのお届けとなります。
・お届け日時にご希望がある場合は、「ご注文方法の指定」画面から、選択可能な日付をお選びください。商品によっては日付がご指定できない場合もございます。
・[メーカー直送]商品の場合は、お届け日時のご指定は原則お受けできません。
・沖縄への配送は、航空便にのせられない商品（ワインやボディスプレー、化粧品など）があります。船便となりますので、発送日からさらに一週間ほどかかります。
※ご不在時、運送業者の保管期間を過ぎても再配達のご連絡がない場合、荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承ください。ご返金は送料・手数料等を差し引いた額となりますのでご了承ください。

送料について

・送料はお届け先地域によって異なります。下記の送料一覧表をご確認ください。
・個々の商品に「送料込み」「送料無料」などの表記がある場合は、それぞれの商品に準じます。
・複数のお届け先がある場合は、お届け先１件ごとに送料が発生します。
・海外への配送は行っておりません。
※送料区分はあらかじめ決まっております。設定された送料以外への変更はできませんので、ご了承ください。

＊すべて税込　
＊一部大型商品は別途個別送料がかかる場合があります。該当商品は商品ページでご案内しております。
＊ポスト投函（ネコポス）は、対象商品を1点ご注文の場合に限ります。対象商品を複数個ご注文されると、宅急便でのお届けになりますのでご了承ください。
（クーヨン定期購読は2冊までネコポス送料無料でお届けします）

注文キャンセル・追加変更、定期便の解約

注文キャンセル・追加・変更等

・ご注文完了後、当日中であればキャンセルを承ります。商品準備の関係上、原則翌日以降は承ることができません。複数商品をご注文で、そのうち一部商品をキャンセルしたい場合についても同様となります。
・商品の追加変更をご希望の場合も、当日中に一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
・キャンセルのご希望は、ページ下部の連絡先、または 問合せフォーム からご連絡ください。

定期便の解約

領収書発行について

インボイス対応の領収書を発行いたします。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方は、ご注文時「備考欄」に「お宛名」とともにご記入ください。
・領収書はご注文時のアドレスにメール送付させていただきます。紙の領収書をご希望の場合は、その旨ご記入ください。
・お宛名のご指定がない場合は、ご注文者様名にて発行となります。（「上様」またはお宛名空欄での発行はできかねます）
・代金引換の場合、運送会社の送り状伝票が領収書となります。
・GMO後払いの場合は、振込受領書（お客様控え）が領収書となります。
・代金引換、GMO後払いの方で弊社発行の領収書が必要な場合は、カスタマーセンターへご一報のうえお手元の送り状または振り込み受領書を弊社宛にご送付ください。

返品・交換について