オンラインストアご利用ガイド

仕入先の夏季休業に伴うお届け日数について(2022.8.1)

各仕入先の夏季休業に伴い、店頭在庫がなく取寄せ手配となる場合は、在庫の確認・入荷まで、通常期より日数をいただきます。 (在庫がすぐ揃う場合には、ご注文後3日以内に出荷いたします)

書籍:8/4以降のご注文で取寄せの場合は、8/20以降(出版社によっては8/23以降)の入荷予定となります。
おもちゃ・雑貨・食品等:取寄せ手配となった際、入荷まで2週間程度かかる場合も見込まれます。
*ご注文商品の入荷予定、欠品等はわかり次第、メールでご連絡いたします。
*取寄せ手配後に、メーカー欠品(品切)等が判明する場合もございますので、何卒ご了承願います。

ラッピングについて

ラッピングは無料です。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方に、クレヨンハウスのオリジナルラッピングにてお届けさせていただきます。
 クリスマス時季にはクリスマス用の包装紙でお包みいたします。不祝儀用の無地(茶)包装も承ります。
メッセージカードも添えられます。
 ご用途にあわせて種類を選び(A-F)、同じく「備考欄」にご記入ください。
・ご注文者様とお届け先様が違う場合、明細書は同梱せず商品のみのお届けとなります。
 またご注文者様へ別途明細書はお送りしておりませんので、ご注文内容はマイページよりご確認ください。

  >詳しくは「ラッピングのご案内」をご覧ください

オンラインストアポイントについて

・ポイントの発行・ご利用は、会員登録をされた方が対象となります。
・ゲスト会員でご購入の場合はポイントが発行されません。
・会員登録前のご注文では、後からポイントを付与することはできません。
・店頭でのお買い物には、オンラインストア(通販)のポイントはご利用いただけません。
同様に、オンラインストアでのお買い物には、店頭用ポイントカードはご利用できません。
・絵本の定期便ブッククラブのご利用は、ポイントサービスの対象外となります。

ポイント付与

・商品の手配が完了後、ポイントを発行いたします。
・商品本体価格(税抜)100円につき1ポイント付与されます。
・付与されたポイント数は、配送日のお知らせメールにてご確認ください。

ポイント利用

・たまったポイントは1ポイントを1円としてご利用できます。
・ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。

ポイント有効期限

・ポイントの有効期限は、1年間(12ヶ月)です。
その間にご利用やポイント獲得などがあれば、そのタイミングからまた1年、有効期限が延長されます。

お支払いについて

クレジットカード

・取扱カードは以下のとおりです。
カード一覧

・ご利用回数は一括払いのみとなります。ご本人名義以外のカードはご利用になれません。
・お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・クレジットカード利用承認が下りた後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第発送いたします。出荷案内メールをご確認ください。
・クレジットカードご利用日は、商品の発送日となります。代金お支払い日は、各クレジット会社の引落し日となります。詳しくは各クレジットカード会社にお問合せください。
 ※一部、商品お届けより先にお客様の口座から代金が引き落とされる商品があります(長納期商品等)。各商品ページの案内をご確認ください。

Amazon Pay

・Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
『Amazonアカウントでお支払い』ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
・クレジットカード利用承認が下りた後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第発送いたします。出荷案内メールをご確認ください。
 ※一部、商品お届けより先にお客様の口座から代金が引き落とされる商品があります(長納期商品等)。各商品ページの案内をご確認ください。

代金引換

・代引手数料は330円です。お支払い総額はご注文確認メールでお知らせいたします。
・ご注文後、お客様のご指定にあわせ、または商品が揃い次第お届けします。出荷案内メールをご確認ください。
 代金は、商品お受取り時に運送業者(ヤマト運輸)の方にお支払いください。

GMO後払い

・手数料は440円です。
・商品到着後、請求書発行から14日以内にお支払いください(期限は請求書にも記載しております)

GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行、郵便局でのお支払い手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意:
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

>GMO後払いについて、詳しくはこちらをご覧ください

在庫・お届けについて

在庫について

・当店は店舗と在庫を共有しておりますので、商品がカートに入った場合でも、お取り寄せとなる場合がございます。(在庫がすぐ揃う場合には、ご注文後2~3日での出荷となります)
・書籍や食品の取り寄せには、【入荷まで1週間~10日程度】かかる場合がございます。
・ご注文後でも、急なメーカー欠品等により、やむなくご用意できない商品がある場合もございます。(別途ご連絡させていただきます)


お届けについて

・海外への発送はしておりません。
・ギフト先へのお届け(ご注文者とは別住所へのお届け)の場合、金額の表示された明細等ははいりません。
・ヤマト運輸でのお届けとなります(メーカー直送をのぞく)。
・日付時間指定なしでご注文いただいた場合は、可能なかぎり最短でのお届けとなります。
・お届け日時にご希望がある場合は、「ご注文方法の指定」画面から、選択可能な日付をお選びください。商品によっては日付がご指定できない場合もございます。
・[メーカー直送]商品の場合は、お届け日時のご指定は原則お受けできません。
・沖縄への配送は、航空便にのせられない商品(ワインやボディスプレー、化粧品など)があります。船便となりますので、発送日からさらに一週間ほどかかります。
※ご不在時、運送業者の保管期間を過ぎても再配達のご連絡がない場合、荷物は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承ください。ご返金は送料・手数料等を差し引いた額となりますのでご了承ください。

送料について

・送料はお届け先地域によって異なります。下記の送料一覧表をご確認ください。
・個々の商品に「送料込み」「送料無料」などの表記がある場合は、それぞれの商品に準じます。
・複数のお届け先がある場合は、お届け先1件ごとに送料が発生します。
・海外への配送は行っておりません。
※送料区分はあらかじめ決まっております。設定された送料以外への変更はできませんので、ご了承ください。


◆通常便 本州
・四国
北海道
・九州
沖縄
商品代金12,000円(税込)以上 宅配便 送料無料 500円 1,800円
商品代金12,000円(税込)未満 宅配便 700円 1,200円 2,500円
◆冷蔵便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 920円 1,420円 2,720円
◆冷凍便(ご購入金額に関わらず送料が発生します) 920円 1,420円 2,720円
◆ポスト投函(ネコポス) *対象商品のみ 220円 220円220円
◆メール便商品(「月刊クーヨン」「いいね」2冊まで) 無料 無料 無料

*すべて税込 
*一部大型商品は別途個別送料がかかる場合があります。該当商品は商品ページでご案内しております。
*ポスト投函(ネコポス)は、対象商品を1点ご注文の場合に限ります。対象商品を複数個ご注文されると、宅急便でのお届けになりますのでご了承ください。
*メール便(DM便)はお届けまで1週間~10日程度かかる場合があります。(到着日の指定はできません)

注文キャンセル・追加変更、定期便の解約

注文キャンセル・追加・変更等

・ご注文完了後、当日中であればキャンセルを承ります。商品準備の関係上、原則翌日以降は承ることができません。複数商品をご注文で、そのうち一部商品をキャンセルしたい場合についても同様となります。
・商品の追加変更をご希望の場合も、当日中に一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
・キャンセルのご希望は、ページ下部の連絡先、または 問合せフォーム からご連絡ください。

定期便の解約

・定期便の休止・解約についてはそれぞれの案内をご確認ください。
  「ブッククラブ」(絵本の定期便)
  「西からの旬菜便」(有機野菜の定期便) 
  「クーヨン」 「いいね」(雑誌の定期購読)


領収証発行について

ご注文時「備考欄」にご記入ください。

・ご希望の方は、ご注文時「備考欄」に「お宛名」とともにご記入ください。
 お宛名のご指定がない場合は、ご注文者様名にて発行となります。
 注文明細入り領収書を、PDFデータでメール送信いたします。
・代金引換の場合、運送会社の送り状伝票が領収書となります。
・GMO後払いの場合は、振込受領書(お客様控え)が領収証となります。

返品・交換について

・お届け後は、すぐ荷物を開梱して中身をご確認ください(とくに生鮮食品はお早目にお願いします)。
・弊社はクーリングオフはできません。商品の破損や不備などの該当事由がある場合に、到着後10日以内であれば「返品・交換」として承ります。

 ●以下は、返品・交換の対象外となります

 すべての食品
 落丁・乱丁のない書籍
 商品到着から11日以上過ぎてしまった商品
 使用方法の違いにより破損が生じた商品
 ご使用になられた商品
 お客様のために受注製作やお名入れした商品
 化粧品・下着など未使用であっても開封された商品
 ギフト先へのお届け商品で、商品不良のないもの
 事前にご連絡をいただかずにご返送いただいた商品
(お客様の都合で返品を繰り返される場合、お取引をお断りする場合があります)


 ●以下は返品・交換の事由となります

 ①開封した段階で、以下に該当する場合
 商品の破損、著しい汚れ
 洗剤・化粧品等の液もれ
 パーツ・セット内容の不備
 書籍の落丁・乱丁
 配送商品の間違い

 ※上記の場合は、商品到着後10日以内に詳細をメール等でご連絡ください。代替品の発送または商品代金の返金にて対応させていただきます(返品にまつわる配送料のお客様負担はございません)。
 ※洗剤・化粧品等の液もれ等は、交換品お届け時に運送業者が状況を確認します。商品と梱包資材(ダンボールなど)は開封時のままでの保管をお願いいたします。

 ②ご注文間違い、イメージ違いなどお客様都合の場合

 未開封、未使用の場合に限り、商品到着後10日以内にご注文者様からご連絡があった場合に、返品・交換を承ります。まずカスタマーセンターへご連絡ください。
 ※ご返送時の送料はお客様ご負担となります。また、送料無料でお届けした場合でも、返品・交換分を差し引いた商品合計が送料無料の金額に達しない場合は、お届け時の送料も請求させていただきます。

返品・交換・キャンセルについてのご連絡先

クレヨンハウス・カスタマーセンター
e-shop@crayonhouse.co.jp
TEL:03-3406-6308(アナウンスが流れたら「2」をご選択ください)
10:00-19:00(年末年始を除く)

 または お問合せフォーム