西からの旬菜便のよくある質問

おまとめ配送について

おまとめ配送とは何ですか？

おまとめ配送とは、追加送料が無料でオーガニック食品をお届けできるサービスです。
旬菜便の会員様のみがご利用いただけます。
旬の有機野菜をはじめ、果物、お豆腐、乳製品、調味料など、約1500種類のオーガニック商品が追加できますので、ぜひご利用ください。（一部商品を除きます）

おまとめ配送の方法を知りたいです

おまとめ配送の手順は、下記のページをご参照ください。

おまとめ配送の追加方法

また、お電話やお問い合わせフォームでも承っております。

おまとめ配送の期限はいつまででしょうか？

お届け日の8日前まで可能です。

おまとめ配送は上限がありますか？

万が一、重量が15キロを超えた場合には追加送料を頂戴しております。
その際は事前にお客様にご連絡しますので、ご安心ください。

冷凍品はおまとめ配送できますか？

冷凍品は別便でのお届けとなり別途送料が発生します。

食品以外の商品はおまとめ配送できますか？

商品によってはおまとめ配送も可能ですので、詳細はお電話やお問い合わせフォームでご確認ください。

お届けの変更について

どの運送会社から届きますか？

クロネコヤマト・クール宅配便にてお届けいたします。

お届けのスキップ（お休み）はできますか？

はい、可能です。
お届け日の8日前までに、マイページの定期購入商品一覧より、お手続きをお願いします。

お届け時間は変更できますか？

はい、可能です。
お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け曜日は変更できますか？

はい、可能です。
マイページの定期購入商品一覧より、以下の手順でお進みください。

「定期購入番号」をクリック
↓
「サイクル情報を変更する」をクリック
↓
タイミングの曜日（火～土）を選択
↓
ページ下部の「変更」をクリック

お届け先は変更できますか？

はい、可能です。
マイページの定期購入商品一覧からご変更ください。

お届けサイクルは変更できますか？

お届けサイクルは毎週、隔週からお選びいただけます。
お届け日の8日前までに、お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録情報は変更できますか？

申し訳ございません。マイページの設定をご変更いただいても、定期便には反映されません。
お手数ですがお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

旬菜便の送料を教えてください

有機野菜の定期便「西からの旬菜便」は送料込みの価格となっておりますので、追加の送料は発生しません。
ただし、北海道、沖縄県、離島への配送は別途送料が880円発生します。

お届け商品について

届いた野菜に傷みがありました

大変申し訳ございません。
次回配送時に代替え商品を手配いたします。
卵の破損は、次回配送のご請求より、破損個数分の代金を差し引かせていただきます。

恐れ入りますが、お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した商品が入っていませんでした

大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他サービスについて

お試しセットの利用は一人一回ですか？

基本野菜セット、ファイトケミカル野菜スープセット共に、おとり人様一回限りご利用いただけます。

アレルギーのある野菜が含まれているため、他の野菜に交換していただけますか？

はい、可能です。
お届け日の8日前までに、お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

旬菜便を店頭で受け取ることは可能でしょうか？

クレヨンハウス大阪店でのみ、お渡しが可能です。
オンラインストアにて【定期】旬菜便 基本野菜セット（ハーフ含む）、もしくは【定期】旬菜便　ファイトケミカル野菜スープセット（ハーフ含む）をお申込みいただき、備考欄に「大阪店で受け取り希望」とご記入ください。
店頭受け取りの場合は、送料880円を差し引いた代金となります。

ご来店の際は、レジにてスタッフにお声がけください。
（月曜日～金曜日は13:00以降、土曜日は11：00～17：00）

解約したいです

ご期待に添えず大変申し訳ございません。
マイページからの解約はできませんので、恐れ入りますがお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

旬菜便に関するお問い合わせ

西からの旬菜便／大阪センター

お電話：06-6338-3006（平日9:00~17:00）
お問い合わせ：お問い合わせフォーム